Wo finde ich nähere Informationen zum Unternehmen LLOYD?

Weitere Information zu LLOYD Shoes finden Sie auf unserer Unternehmensseite.

Mit wem kann ich mich bei Fragen in Verbindung setzen?

Bei Fragen können Sie sich an die kostenlose Service-Hotline 00800-1888 0000 (Mo. - Fr.: 08:00 - 18:00 Uhr) wenden. Weiterhin stehen wir Ihnen auch gerne über unser Kontaktformular für Fragen zur Verfügung. Der Kundenservice wird Ihre Anfrage schnellstmöglich beantworten.

Wie erstelle ich ein Kundenkonto im LLOYD Onlinestore?

Die Registrierung im Kundenkonto erfolgt über das zweite Symbol oben rechts in der Navigationsleiste. Dort können Sie unter dem Menüpunkt "Registrieren" Ihr eigenes Kundenkonto anlegen. Alternativ können Sie bei Abschluss der Bestellung ein neues Kundenkonto anlegen. 

Wie ändere ich meine Kontoeinstellungen?

Die Kontoeinstellungen können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto ändern. Dafür loggen Sie sich mit Ihren persönlichen Daten im Kundenkonto ein und nehmen die gewünschten Änderungen vor.

Wie setze ich das Passwort für mein Kundenkonto zurück?

Ihr persönliches Passwort können Sie in Ihrem Kundenkonto unter "Passwort ändern" zurücksetzen. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie mit Hilfe des Links "Passwort vergessen" ein neues Passwort anfordern.

Ich kann mich nicht mehr in mein Kundenkonto einloggen. Was kann ich tun?

Prüfen Sie die Schreibweise Ihrer E-Mailadresse oder Ihres Passwortes. Sollten Sie sich weiterhin nicht in Ihrem Kundenkonto anmelden können, nutzen Sie den Service "Passwort vergessen" oder setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Muss ich ein Kundenkonto eröffnen, um im Online Store einkaufen zu können?

Wenn Sie kein Kundenkonto anlegen möchten, haben Sie die Möglichkeit als Gast zu bestellen. Voraussetzung ist nur eine gültige E-Mail-Adresse.

Artikel die verfügbar waren und die ich in den Warenkorb gelegt habe, sind vergriffen, wie kann das sein?

Die Artikel im Warenkorb werden erst mit Abschluss der Bestellung für Sie reserviert. Sollten Sie den Kaufprozess nicht komplett abgeschlossen haben, kann es passieren, dass die Artikel bereits in der Zwischenzeit verkauft wurden. Diese Artikel werden in Ihrem Warenkorb als nicht verfügbar gekennzeichnet ("ausgegraut"). 

Kann ich nachträglich etwas an meiner Bestellung ändern oder Artikel hinzufügen?

Da wir Ihnen Ihre Wunschartikel schnellstmöglich zusenden möchten und der Bearbeitungsprozess sofort beginnt, ist eine nachträgliche Änderung der Bestellung nicht mehr möglich. Sie können die bestellten Artikel zurücksenden und/oder sich die gewünschten Artikel neu bestellen. 

Woran erkenne ich, dass meine Bestellung bearbeitet wird?

Ihre Bestellung wird schnellstmöglich nach dem Bestelleingang bearbeitet. Den Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit im Kundenkonto einsehen. Sollten Sie kein Kundenkonto haben (Gastbestellung oder Bestellung per Instore-Order), erhalten Sie neben der Bestellbestätigungsmail eine Versandbestätigungsmail beim Versand Ihrer Sendung.

An wen wende ich mich, wenn ich keine Bestellbestätigung erhalte?

Der Versand der Bestellbestätigung kann unter Umständen einige Zeit in Anspruch nehmen. Sollten Sie nach einer Stunde noch keine Bestellbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst, ob sich die E-Mail in Ihrem Spamverdacht-Ordner befindet. Sollte dies der Fall sein, ist es sinnvoll unsere E-Mailadresse kontakt@lloyd.com in Ihrem E-Mail-Programm auf die sogenannte Whitelist zu setzen. Wie das genau funktioniert, finden Sie in dem Hilfe oder FAQ-Bereich Ihres Anbieters. Aktuell haben wir zu diesem Thema verstärkt Anfragen von Freenet-Kunden. Unter folgendem Link finden Sie weitere Informationen, um die Anpassungen in Ihrem Freenet-Postfach vorzunehmen. 

Für weitere Fragen wenden Sie sich gerne an die kostenlose Service-Hotline 00800-1888 0000 oder an das Kontaktformular.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Da wir Ihnen Ihre Wunschartikel schnellstmöglich zusenden möchten und der Bearbeitungsprozess sofort beginnt, ist eine nachträgliche Änderung oder Stornierung Ihrer Bestellung nicht mehr möglich. Sie können die bestellten Artikel einfach wieder zurücksenden. Ihr Geld wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der Sie vorher eingekauft haben. Sobald wir Ihre Retoure erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung. Sie erhalten eine E-Mail, wenn die Rückerstattung erfolgt ist. Bitte beachten Sie, dass nach dem Auslösen der Rückerstattung 2-3 Werktage vergehen können, bis der Betrag auf Ihrem Konto eingegangen ist.

Wieso wurde meine Bestellung storniert?

Eine Stornierung kann verschiedene Gründe haben. Sofern unsererseits eine Stornierung Ihrer Bestellung vorgenommen wird, setzen wir uns vorher mit Ihnen in Verbindung. 

Wie überprüfe ich meinen Bestell- oder Lieferstatus?

Den Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit im Kundenkonto einsehen. Sollten Sie kein Kundenkonto haben (Gastbestellung oder Bestellung per Instore-Order), erhalten Sie neben der Bestellbestätigungsmail eine Versandbestätigungsmail beim Versand Ihrer Sendung. In dieser Email finden Sie auch einen Link zur Sendungsverfolgung ihres Pakets.

Wie kann ich mich für den Red Stripe Club registrieren?

Eine Registrierung im Onlinestore ist unter diesem Link möglich. Wenn Sie sich hier neu registrieren, werden Sie automatisch auch Mitglied im Red Stripe Club.*

Des Weiteren ist der Mitgliedsantrag auch in den teilnehmenden LLOYD Concepts Stores und LLOYD Factory Outlets in Deutschland schriftlich ausfüllbar. Zusätzlich haben Sie auch die Möglichkeit den Mitgliedsantrag in einem unserer teilnehmenden LLOYD Concept Stores oder LLOYD Factory Outlets schriftlich auszufüllen.

*Wenn Sie die Option "Ich möchte kein Mitglied im Red Stripe Club werden" manuell anhaken, registrieren Sie sich zwar im Onlinestore, allerdings nicht im Red Stripe Club.

Welche Vorteile habe ich als Red Stripe Club-Mitglied?

Als Red Stripe Club-Mitglied profitieren Sie neben Ihrem persönlichen Kundenaccount von besonderen Aufmerksamkeiten und Gutschriften durch das Sammeln von SHOEPOINTS. An den Member-Days oder an Ihrem Geburtstag warten zusätzliche Aktionen und Gutschriften auf Sie. Zudem erhalten Sie abwechslungsreiche Newsletter über besondere Events und neue Produkte rund um die Marke LLOYD.

Ist die Mitgliedschaft im Red Stripe Club kosten- oder gebührenpflichtig?

Nein, eine Mitgliedschaft im LLOYD Red Stripe Club ist mit keinen Kosten oder Gebühren verbunden.

Ich bin bereits Red Stripe Club-Mitglied, wie kann ich mein Onlinestore Konto mit meiner Kundennummer verknüpfen?

Dies ist derzeit nicht möglich. Die ab dem 15.09.18 gesammelten SHOEPOINTS bestehender Club-Mitglieder werden nachträglich gutgeschrieben.

Wie kann ich meine Mitgliedschaft beenden?

Eine Mitgliedschaft im Red Stripe Club kann schriftlich über das Kontaktformular gekündigt werden.

Wo finde ich Informationen zum Datenschutz?

Informationen zum Datenschutz finden Sie unter https://corporate.lloyd.com/de/de/unternehmen/service/unternehmen/datenschutz.

Wann erhalte ich meine Red Stripe Club-Karte?

Nach dem Eingang Ihres Mitgliedsantrags, erhalten Sie Ihre persönliche Kundenkarte nach ca. 3 Wochen an Ihre angegebene postalische Adresse zugesandt. Bei schriftlicher Registrierung in einem stationären LLOYD Store erhalten Sie Ihre Red Stripe Club-Karte direkt.

Kann ich eine Partner- oder Zweitkarte beantragen?

Nein, das ist derzeit nicht möglich.

Welchen Nutzen hat meine Red Stripe Club-Karte?

Ihre Kundenkarte ist als Mitgliedskarte im Red Stripe Club zu verstehen. Mit dieser Karte können Sie SHOEPOINTS sammeln und damit an tollen Aktionen teilnehmen sowie Gutscheine erhalten.

Kann ich meine Red Stripe Club-Karte auch im LLOYD Onlinestore benutzen?

 Ja, Sie können Ihre Red Stripe Club-Karte auch im LLOYD Onlinestore nutzen.  Ab 01. Dezember 2018 sammeln Sie automatisch als eingeloggter Nutzer mit jedem Einkauf im offiziellen LLOYD Onlinestore SHOEPOINTS. Die ab dem 15.September18 gesammelten SHOEPOINTS werden Ihnen im Nachhinein manuell gutgeschrieben.

Kann ich meine Red Stripe Club-Karte auch im Ausland benutzen?

Nein, eine Nutzung im internationalen Raum ist derzeit nicht möglich.

Kann ich auch SHOEPOINTS sammeln, wenn ich meine Karte beim Einkauf im LLOYD Concept Store oder LLOYD Factory Outlet vergessen habe?

Ja, unsere Mitarbeiter können nach Ihrem  Namen, Ihrer Adresse sowie Ihrer Kundennummer im System suchen und Ihre gesammelten SHOEPOINTS für den betreffenden Einkauf gutschreiben.

Was mache ich bei Verlust meiner Red Stripe Club-Karte?

Bei Verlust Ihrer Karte können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, entweder über das Kontaktformular oder per Telefon unter 00800 - 1888 0000 (kostenfrei), und eine neue Kundenkarte anfordern.

Wo steht meine Kundennummer?

Ihre Kundennummer finden Sie auf Ihrer persönlichen Kundenkarte unter dem Barcode. Ihre Kundennummer beginnt mit 1888 und beträgt 16 Ziffern.

Können Familienmitglieder oder Freunde meine Red Stripe Club-Karte benutzen?

Nein, die Nutzung der Kundenkarte ist nur für das Mitglied selbst bestimmt.

Wie kann ich SHOEPOINTS sammeln?

Mit jedem Einkauf in Deutschland in einem teilnehmenden LLOYD Concept Store, einem LLOYD Factory Outlet oder im offiziellen LLOYD Onlinestore www.lloyd.com sammeln Sie SHOEPOINTS.

Wieviel ist ein SHOPOINT Wert?

Ein SHOEPOINT entspricht 1€ Einkaufswert.

Für welche Produkte erhalte ich SHOEPOINTS?

Sie erhalten für alle LLOYD-Produkte in den teilnehmenden LLOYD Concept Stores, LLOYD Factory Outlets in Deutschland und im offiziellen LLOYD Onlinestore www.lloyd.com SHOEPOINTS.

Werden meine gesammelten SHOEPOINTS zurückgebucht, falls ich eine Bestellung retourniere?

Ja, die SHOEPOINTS für bestellte, aber nicht gekaufte Produkte werden Ihrem Kundenkonto nicht gutgeschrieben. Im Falle einer Retoure werden die SHOEPOINTS der retournierten Produkte ebenfalls zurückgebucht.

Wo finde ich eine Übersicht meiner bisherig gesammelten SHOEPOINTS?

Als eingeloggter Nutzer im LLOYD Onlinestore können Sie ab dem 01. November 2018 in Ihrem persönlichen Kundenkonto Ihren aktuellen SHOEPOINTS-Stand jederzeit einsehen. Aktualisierungen nach einem Einkauf können ggf. erst einige Zeit später für Sie sichtbar sein.

Kann ich meine gesammelten SHOEPOINTS auch auf andere LLOYD Red Stripe Club Mitglieder übertragen?

Nein, eine Übertragung Ihrer gesammelten SHOEPOINTS auf andere Mitglieder ist nicht möglich.

Was kann ich tun, wenn die Anzahl meiner SHOEPOINTS nicht korrekt ist?

Wenden Sie sich in diesem Fall gerne über das Kontaktformular oder per Telefon unter 00800 - 1888 0000 (kostenfrei) an unseren Kundenservice.

Wann verfallen meine gesammelten SHOEPOINTS?

Ihre gesammelten SHOEPOINTS haben nach dem Kaufdatum eine Gültigkeit von 3 Jahren, danach verfallen Ihre SHOEPOINTS.

Meine SHOEPOINTS wurden nicht gutgeschrieben, was kann ich tun?

Es kann einige Minuten dauern, bis Ihre SHOEPOINTS nach einem Einkauf in das System übertragen werden. Können Sie auch nach mehreren Tagen keine Gutschrift feststellen, wenden Sie sich gerne über das Kontaktformular oder per Telefon unter 00800 - 1888 0000 (kostenfrei) an unseren Kundenservice.

Können SHOEPOINTS auch im Nachhinein gutgeschrieben werden?

Nein, dies ist generell leider nicht möglich. Bestehende Red Stripe Club-Mitglieder, die ab dem 15.09.18 bereits SHOEPOINTS sammeln, erhalten eine nachträgliche Gutschrift ihrer SHOEPOINTS, da die Mitgliedskarte erst ab dem 01. November 2018 im LLOYD Onlinestore nutzbar sein wird.  

Wie kann ich meine SHOEPOINTS einlösen?

Ihr erlangtes Guthaben wird zweimal jährlich in Form eines Einkaufsgutscheins ausgeschüttet. Dieser Gutschein ist für 3 Monate in den teilnehmenden LLOYD Concept Stores, LLOYD Factory Outlets in Deutschland und im offiziellen LLOYD Onlinestore www.lloyd.com einlösbar. Bei Nichteinlösung im genannten Zeitraum verfällt der Gutschein.

In welchen Gutscheinbeträgen werden meine gesammelten SHOEPOINTS ausgeschüttet?

250 SHOEPOINTS entsprechen einem Gutscheinwert von 10 €.
500 SHOEPOINTS entsprechen einem Gutscheinwert von 20 €.
750 SHOEPOINTS entsprechen einem Gutscheinwert von 30 €.
1000 SHOEPOINTS entsprechen einem Gutscheinwert von 40 €.
1250 SHOEPOINTS entsprechen einem Gutscheinwert von 50 €.
1500 SHOEPOINTS entsprechen einem Gutscheinwert von 60 €.
1750 SHOEPOINTS entsprechen einem Gutscheinwert von 70 €.
2000 SHOEPOINTS entsprechen einem Gutscheinwert von 80 €.
2250 SHOEPOINTS entsprechen einem Gutscheinwert von 90 €.
2500 SHOEPOINTS entsprechen einem Gutscheinwert von 100 €.
2750 SHOEPOINTS entsprechen einem Gutscheinwert von 110 €.
3000 SHOEPOINTS entsprechen einem Gutscheinwert von 120 €.

Was passiert, wenn mein SHOEPOINTS-Stand zwischen den jeweiligen Ausschüttungsstufen steht?

Punkte, die unter der ersten oder zwischen den jeweiligen Ausschüttungsstufen liegen, verbleiben nach der Ausschüttung auf Ihrem Kundenkonto und werden für die Ausschüttung der nächsten Saison berücksichtigt.

Wann ist der Stichtag für die Umwandlung der SHOEPOINTS?

Die gesammelten SHOEPOINTS werden zweimal jährlich in einen Gutschein umgewandelt. Die Umwandlung der SHOEPOINTS erfolgt zum 01.Februar (00:00 Uhr) und zum 01. August (00:00 Uhr) eines jeden Jahres. 

Kann ich meine SHOEPOINTS auch zu einem anderen Zeitpunkt ausschütten lassen?

Nein, dies ist leider nicht möglich.

Wo kann ich meine SHOEPOINTS einlösen?

Ihre SHOEPOINTS werden in einem Gutschein ausgeschüttet. Dieser ist in den teilnehmenden LLOYD Concept Stores, LLOYD Factory Outlets in Deutschland und im offiziellen LLOYD Onlinestore www.lloyd.com einlösbar.

Wer kann SHOEPOINTS einlösen?

Die Einlösung des Einkaufsgutscheins und damit der gesammelten SHOEPOINTS ist nur individuell durch das jeweilige Red Stripe Club-Mitglied möglich.

Welche LLOYD Filialen nehmen an Aktionen (z.B. Gutschein- oder Rabattaktionen) teil?

Teilnehmende Filialen für Aktionen und Promotions sind in der Regel alle eigenen LLOYD Concept Stores sowie der offizielle LLOYD Online Store (www.lloyd.com). Die partnergeführten LLOYD Concept Stores in Freiburg und Hannover nehmen in der Regel an diesen Aktionen und Promotions nicht teil.

Wie kann ich meinen Gutscheincode einlösen?

Nachdem Sie Ihre Wunschartikel in den Warenkorb gelegt haben, gehen Sie oben rechts in der Navigation auf das Warenkorb-Symbol („Einkaufstasche“). Über der Angabe der Bestellsumme finden Sie ein Eingabefeld in dem Sie Ihren Gutscheincode eingeben können. Bitte beachten Sie die korrekte Schreibweise des Codes, damit dieser von unserem System erkannt werden kann. Im Anschluss bestätigen Sie den Code mit dem Klick auf den Button „Einlösen“. Der Rabattbetrag wird, je nach Aktion, entweder direkt vom Artikelpreis abgezogen oder als separate Zeile mit dem Rabatt-Wert angezeigt. 

Kann ich meinen Gutscheincode nachträglich einlösen?

Ein nachträgliches Einlösen des Gutscheincodes ist aus technischen Gründen leider nicht möglich. Sie können den Gutscheincode gerne bei der nächsten Bestellung verwenden.

Was bedeutet der Service "Instore-Order"?

Sie haben einen Artikel in unseren Concept Stores in Deutschland gefunden, die gewünschte Farbe oder Größe ist jedoch nicht mehr verfügbar? Bestellen und zahlen Sie direkt im Store und lassen Sie sich Ihre Wunschartikel bequem nach Hause liefern. 

Ausgenommen von diesem Service ist der LLOYD Concept Store Hannover und der LLOYD Concept Store Freiburg.

Was bedeutet der Service "Check & Reserve"?

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Wunschartikel in einem unserer Concept Stores innerhalb Deutschlands für 3 Tage zu reservieren. Vor Ort können Sie die reservierten Artikel anprobieren und kaufen. 

Ausgenommen von diesem Service ist der LLOYD Concept Store Hannover und der LLOYD Concept Store Freiburg.

Was bedeutet der Service „Click & Collect“?

Bestellen Sie Ihre Wunschartikel bequem online und holen Sie Ihre Bestellung in Ihrem ausgewählten Concept Store ab. Sobald die Bestellung von uns an den Concept Store versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungsmail. Nach Zustellung im Concept Store haben Sie sieben Tage Zeit Ihre Bestellung vor Ort abzuholen.

Ausgenommen von diesem Service ist der LLOYD Concept Store Hannover und der LLOYD Concept Store Freiburg.

Was bedeutet der Service „Click & Return“?

Sie haben die Möglichkeit Ihre zuvor online bestellten Artikel in einem LLOYD Concept Store Ihrer Wahl innerhalb Deutschlands kostenlos zurückzugeben. Bitte legen Sie den ausgefüllten Retourenschein Ihrem Paket bei und kleben Sie den Versandaufkleber auf das zu retournierende Paket. Für die Warenrückgabe erhalten Sie in der Filiale eine Quittung. Rückerstattungen werden Ihnen mittels der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Ausgenommen von diesem Service ist der LLOYD Concept Store Hannover und der LLOYD Concept Store Freiburg.

Wie kann ich retournieren/reklamieren, wenn ich über den Service "Instore-Order" in einer Filiale bestellt habe?

In Ihrem Paket liegt ein Retourenschein, sowie ein Versandaufkleber bei. Bitte legen Sie den ausgefüllten Retourenschein Ihrem Paket bei und kleben Sie den Versandaufkleber auf das zu retournierende Paket. Geben Sie das Paket einfach bei Ihrer nächsten DHL-Filiale oder DHL-Packstation ab. Der Versand ist für Sie kostenfrei. Sobald Ihr Paket bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie von uns weitere Informationen zur Rückerstattung.

Sie haben ebenfalls die Möglichkeit Ihre per Instore-Order bestellten Artikel in einem LLOYD Concept Store Ihrer Wahl innerhalb Deutschlands kostenlos zurückzugeben (Click & Return). Ausgenommen von diesem Service ist der LLOYD Concept Store Hannover und der LLOYD Concept Store Freiburg. Bitte legen Sie den ausgefüllten Retourenschein Ihrem Paket bei und kleben Sie den Versandaufkleber auf das zu retournierende Paket. Für die Warenrückgabe erhalten Sie in der Filiale eine Quittung. Rückerstattungen werden Ihnen mittels der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Sollten Sie keinen Retourenschein / Versandaufkleber mehr haben, können Sie sich über das Kontaktformular oder per Telefon unter 00800 - 1888 0000 (kostenfrei) direkt an unseren Kundenservice wenden. Halten Sie hierzu bitte Ihre Auftragsnummer bereit. Sie erhalten im Anschluss einen Retourenschein inklusive Versandlabel an die in der Bestellung angegebene E-Mailadresse.

Mit welchem Versanddienstleister wird mein Paket versendet?

Wir versenden unsere Pakete ausschließlich mit unserem Versandpartner DHL. 

Wie überprüfe ich meinen Bestell- oder Lieferstatus?

Den Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit im Kundenkonto einsehen. Sollten Sie kein Kundenkonto haben (Gastbestellung oder Bestellung per Instore-Order), erhalten Sie neben der Bestellbestätigungsmail eine Versandbestätigungsmail beim Versand Ihrer Sendung. In dieser Email finden Sie auch einen Link zur Sendungsverfolgung ihres Pakets.

In welche Länder wird geliefert?

Ihre Bestellung kann ausschließlich an Ihre Rechnungsadresse, abweichenden Lieferadressen oder an eine Packstationen innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem Bestellwert von 99,90 € ist die Lieferung kostenlos, ansonsten betragen die Versandkosten 4,95€.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir eintrifft?

Die Lieferung innerhalb Deutschland erfolgt innerhalb von 2 bis 3 Werktagen.

Was kann ich tun, wenn ich mein Paket nicht erhalten habe?

Prüfen Sie bitte zunächst, ob das Paket eventuell in Ihrer Nachbarschaft abgegeben wurde. Sollte dies nicht der Fall sein und das Paket binnen einer Woche nach Versand nicht an Sie geliefert worden sein, kontaktieren Sie gerne per Telefon unter 00800 - 1888 0000 (kostenfrei) oder über das Kontaktformular unseren Kundenservice. Wir werden sofort den Verbleib des Pakets für Sie prüfen und stellen gegebenenfalls einen Nachforschungsauftrag.

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Sie können aus den folgenden Zahlungsmethoden auswählen: Rechnung, Sofortüberweisung, PayPal und Kreditkarte.

Welche Kreditkarten werden akzeptiert und was ist das 3D-Secure Verfahren?

Wir akzeptieren Visa, Master Card und American Express.

Online bezahlen mit der Kreditkarte / 3D-Secure Verfahren

Zum Schutz vor Missbrauch muss ab 2021 jeder Kunde, der mit einer Kreditkarte im Internet bezahlen möchte, bei Freigabe der Zahlung zusätzlich zur Eingabe der Kartendaten einen weiteren Schritt beachten. Diese Sicherheitsmaßnahme zur Authentifizierung ist für Online-Bestellungen mit Kreditkarte in Europa verpflichtend. So gibt es die europäische Zahlungsdiensterichtlinie „PSD2“ den Händlern und Zahlungsdienstleistern vor. Für die zusätzliche Sicherheit sorgt das Verfahren 3D-Secure. Damit soll verhindert werden, dass ein unberechtigter Dritter mit Ihren Kreditkartendaten auf Ihre Kosten Ware online einkauft.

Was genau ist das 3D-Secure Verfahren?

Das 3D-Secure Verfahren soll gewährleisten, dass tatsächlich der rechtmäßige Kreditkarteninhaber hinter der Online-Zahlung steht. Bei 3D-Secure wird daher ein zusätzlicher Schritt gefordert, um die Zahlung freizugeben. Man spricht hierbei von der starken Kundenauthentifizierung, der sogenannten Zwei-Faktor-Authentifizierung. Je nach Kreditkartenverfahren und Anbieter hat das 3D-Secure-Verfahren eine andere Bezeichnung: Bei Visa heißt es „Verified by Visa“, bei Mastercard „Mastercard Identity Check“ und American Express nennt es das „SafeKey“-Verfahren.

Mit zwei voneinander unabhängigen Sicherheitsmerkmalen weist der Online Kunde nach, dass er bei der Kreditkartenzahlung der rechtmäßige Kreditkarteninhaber ist: Je nach Vorgabe der kartenausgebenden Bank entweder per SMS-TAN in Verbindung mit einem Passwort, über das Onlinebanking am Computer oder über entsprechende Apps. Hier können dann zur Freigabe der Zahlung mit zwei Faktoren auch teilweise biometrische Verfahren wie Fingerabdruck oder Gesichtserkennung verwendet werden.

Was muss ich tun, um weiterhin mit der Kreditkarte online einkaufen zu können?

Um das 3D-Secure Verfahren nutzen zu können brauchen Sie keine neue Karte. Falls noch nicht geschehen, müssen Sie sich für das 3D-Secure Verfahren bei Ihrer kartenherausgebenden Bank registrieren. Melden Sie sich hierzu im Online Banking an oder kontaktieren Sie Ihren Ansprechpartner in der Bank für weitere Unterstützung. Die Registrierung für 3D-Secure Verfahren läuft bei jeder Bank etwas anders, aber es sind stets nur wenige Schritte. 

Wann wird der Betrag von meiner Kreditkarte abgebucht?

Ihre Karte wird erst dann belastet, wenn wir Ihre Bestellung versendet haben.

Wo finde ich die Bankverbindung?

Die Bankverbindung finden Sie auf Ihrer Rechnung und im unteren Bereich unter dem Link "Bankverbindung".

Wie sende ich einen Artikel zurück, den ich im Onlinestore gekauft habe?

In Ihrem Paket liegt ein Retourenschein, sowie ein Versandaufkleber bei. Bitte legen Sie den ausgefüllten Retourenschein Ihrem Paket bei und kleben Sie den Versandaufkleber auf das zu retournierende Paket. Geben Sie das Paket einfach bei Ihrer nächsten DHL-Filiale oder DHL-Packstation ab. Der Versand ist für Sie kostenfrei. Sobald Ihr Paket bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie von uns weitere Informationen zur Rückerstattung.

Sollten Sie keinen Retourenschein / Versandaufkleber mehr haben, können Sie sich in Ihrem Kundenkonto einloggen. Dort können Sie über den Link "Artikel zurückschicken" einen Retourenschein / Versandlabel für Ihre Rücksendung anfordern, der Ihnen an Ihre angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird. Hierzu müssen Sie den Link "Artikel zurückschicken" anklicken und die Artikel, die Sie zurückschicken möchten per Mausklick auswählen (Haken in Kästchen setzen). Anschließend klicken Sie auf den Link "Retourenschein anfordern". 

Sie haben ebenfalls die Möglichkeit Ihre online bestellten Artikel in einem LLOYD Concept Store Ihrer Wahl innerhalb Deutschlands kostenlos zurückzugeben (Click & Return). Ausgenommen von diesem Service ist der LLOYD Concept Store Hannover und der LLOYD Concept Store Freiburg. Bitte legen Sie den ausgefüllten Retourenschein Ihrem Paket bei und kleben Sie den Versandaufkleber auf das zu retournierende Paket. Für die Warenrückgabe erhalten Sie in der Filiale eine Quittung. Rückerstattungen werden Ihnen mittels der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Wo kann ich mein Retourenpaket abgeben?

Die Abgabe einer Retoure ist nur bei DHL-Filialen oder über DHL-Packstationen möglich! 

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden, den ich per Gastbestellung im Onlinestore oder über den Service "Instore Order" in einer Filiale bestellt habe?

In Ihrem Paket liegt ein Retourenschein, sowie ein Versandaufkleber bei. Bitte legen Sie den ausgefüllten Retourenschein Ihrem Paket bei und kleben Sie den Versandaufkleber auf das zu retournierende Paket. Geben Sie das Paket einfach bei Ihrer nächsten DHL-Filiale oder DHL-Packstation ab. Der Versand ist für Sie kostenfrei. Sobald Ihr Paket bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie von uns weitere Informationen zur Rückerstattung.

Sollten Sie keinen Retourenschein / Versandaufkleber mehr haben, können Sie sich über das Kontaktformular oder per Telefon unter 00800 - 1888 0000 (kostenfrei) direkt an unseren Kundenservice wenden. Halten Sie hierzu bitte Ihre Auftragsnummer bereit. Sie erhalten im Anschluss einen Retourenschein inklusive Versandlabel an die in der Bestellung angegebene E-Mailadresse.

Sie haben ebenfalls die Möglichkeit Ihre bestellten Artikel in einem LLOYD Concept Store Ihrer Wahl innerhalb Deutschlands kostenlos zurückzugeben (Click & Return). Ausgenommen von diesem Service ist der LLOYD Concept Store Hannover und der LLOYD Concept Store Freiburg. Bitte legen Sie den ausgefüllten Retourenschein Ihrem Paket bei und kleben Sie den Versandaufkleber auf das zu retournierende Paket. Für die Warenrückgabe erhalten Sie in der Filiale eine Quittung. Rückerstattungen werden Ihnen mittels der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Unter welchen Bedingungen kann ich meine Artikel retournieren?

Senden Sie den vollständigen Artikel mit dem Etikett zurück und achten Sie darauf, dass der Artikel nicht beschmutzt oder beschädigt ist. Legen Sie Ihrer Rücksendung den Retourenschein bei, sodass die Retoure schnell erfasst werden kann.

Wie viele Tage habe ich Zeit, meine Bestellung zu retournieren?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach dem Rechnungsdatum zurücksenden.

Wie hoch sind die Kosten einer Retoure?

Im Falle einer Retoure Ihrer Ware fallen für Sie keine weiteren Kosten an. Bitte legen Sie in jedem Fall den Retourenschein Ihrer Rücksendung bei, sodass die Retoure schnell erfasst werden kann. 

Bekomme ich eine Info, wenn der retournierte Artikel bei LLOYD eingegangen ist?

Sobald Ihre Retoure bei uns eingegangen ist, bekommen Sie eine Bestätigung über den Retoureneingang. Wenn wir Ihre Retoure geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass nach dem Auslösen der Rückerstattung 2-3 Werktage vergehen können, bis der Betrag auf Ihrem Konto eingegangen ist. Sie erhalten eine E-Mail, wenn die Rückerstattung erfolgt ist. 

Wie gehe ich vor, wenn mir der falsche Artikel geliefert wurde?

Um einen falschgelieferten Artikel zurückzusenden, nutzen Sie bitte den beigelegten Retourenschein / Versandaufkleber. Bitte legen Sie den ausgefüllten Retourenschein Ihrem Paket bei und kleben Sie den Versandaufkleber auf das zu retournierende Paket. Geben Sie das Paket einfach bei Ihrer nächsten DHL-Filiale oder DHL-Packstation ab. Der Versand ist für Sie kostenfrei. Sobald Ihr Paket bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie von uns weitere Informationen zur Rückerstattung.

Sollten Sie keinen Retourenschein / Versandaufkleber mehr haben, können Sie sich in Ihrem Kundenkonto einloggen. Dort können Sie über den Link "Artikel zurückschicken" einen Retourenschein / Versandlabel für Ihre Rücksendung anfordern, der Ihnen an Ihre angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird. Hierzu müssen Sie den Link "Artikel zurückschicken" anklicken und die Artikel, die Sie zurückschicken möchten per Mausklick auswählen (Haken in Kästchen setzen). Anschließend klicken Sie auf den Link "Retourenschein anfordern". 

Sofern Sie Ihre Bestellung per Gastbestellung oder Instore-Order getätigt haben, können Sie sich über das Kontaktformular oder per Telefon unter 00800 - 1888 0000 (kostenfrei) direkt an unseren Kundenservice wenden. Halten Sie hierzu bitte Ihre Auftragsnummer bereit. Sie erhalten im Anschluss einen Retourenschein inklusive Versandlabel an die in der Bestellung angegebene E-Mailadresse.

Sie haben ebenfalls die Möglichkeit Ihre bestellten Artikel in einem LLOYD Concept Store Ihrer Wahl innerhalb Deutschlands kostenlos zurückzugeben (Click & Return). Ausgenommen von diesem Service ist der LLOYD Concept Store Hannover und der LLOYD Concept Store Freiburg. Bitte legen Sie den ausgefüllten Retourenschein Ihrem Paket bei und kleben Sie den Versandaufkleber auf das zu retournierende Paket. Für die Warenrückgabe erhalten Sie in der Filiale eine Quittung. Rückerstattungen werden Ihnen mittels der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Kann ich einen Artikel umtauschen, den ich im Onlinestore gekauft habe?

Ein Umtausch bestellter Artikel ist technisch leider nicht möglich. Sie können einen bestellten Artikel retournieren und sich den gewünschten Artikel neu bestellen. 

Wie gehe ich bei einer Reklamation vor?

Ist Ihr Artikel defekt oder beschädigt, können Sie sich über das Kontaktformular oder per Telefon unter 00800 - 1888 0000 (kostenfrei) direkt an unseren Kundenservice wenden.

Wie und wann erfolgt die Rückerstattung bei einer Rücksendung/Reklamation?

Ihr Geld wird über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der Sie vorher eingekauft haben. Sobald wir Ihre Retoure erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass nach dem Auslösen der Rückerstattung 2-3 Werktage vergehen können, bis der Betrag auf Ihrem Konto eingegangen ist. Sie erhalten eine E-Mail, wenn die Rückerstattung erfolgt ist. 

Kreditkarte

Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Sie können die Rückbuchung auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen.

PayPal

Die Gutschrift erfolgt auf das PayPal-Konto mit dem Sie bezahlt haben. Ob der Betrag auf dem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf das Bankkonto zurückgebucht wird, hängt von der Einstellung in Ihrem PayPal-Konto ab.

Rechnungskauf

Bei einer Gutschrift reduziert sich die Rechnung um den Wert der Rücksendung. Sie bezahlen nur die Ware, die Sie auch behalten. Falls Sie bereits überwiesen haben, schreiben wir den Betrag Ihrem Bankkonto gut.

Sofort

Wir schreiben den Wert der Rücksendung Ihrem Bankkonto gut, mit dem Sie per Sofort gezahlt haben.

Sind meine Kartendaten und meine persönlichen Daten sicher?

Alle Informationen werden verschlüsselt gesendet, um die Sicherheit vertraulicher Daten zu gewährleisten. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Wie reinige und pflege ich mein Artikel?

Auf der Artikeldetailseite finden Sie im unteren Bereich die jeweiligen von LLOYD empfohlenen Pflegeprodukte zu Ihrem ausgewählten Artikel. Zudem finden Sie in unserem "Pflegeratgeber" weitere Informationen rund um das Thema Pflege.