arrow_link14 arrow_dropdown arrow_link16 card_product twitter link card checkmark location login-02 search wishlist_product wishlist zoom_in zoom_out close visa PayPal mail whatsapp facebook share instagram youtube youtube de gb plus plus
Herren Damen Unternehmen

Wählen Sie Ihren LLOYD Concept Store

Prüfen Sie die Verfügbarkeit Ihres Wunschartikels und reservieren Sie ihn unverbindlich zur Anprobe vor Ort.

Ihr LLOYD Concept Store

LLOYD

Alle Stores anzeigen Store abwählen

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Kontakt
Wo finde ich nähere Informationen zum Unternehmen LLOYD?

Weitere Information zu LLOYD Shoes finden Sie auf unserer Unternehmensseite.

Mit wem kann ich mich bei Fragen in Verbindung setzen?

Bei Fragen können Sie sich an die kostenlose Service-Hotline 00800-1888 0000 (Montag bis Freitag 08.00 - 18.00 Uhr) wenden. Weiterhin stehen wir Ihnen auch gerne per E-Mail an kontakt@lloyd.com oder über unser Kontaktformular für Fragen zur Verfügung. Der Kundenservice wird Ihre Anfrage schnellstmöglich beantworten.

Kundenkonto
Wie erstelle ich ein Kundenkonto im LLOYD Onlinestore?

Die Registrierung im Kundenkonto erfolgt über das zweite Symbol oben rechts in der Navigationsleiste. Dort können Sie unter dem Menüpunkt "Registrieren" Ihr eigenes Kundenkonto anlegen. Alternativ können Sie bei Abschluss der Bestellung ein neues Kundenkonto anlegen. 

Wie ändere ich meine Kontoeinstellungen?

Die Kontoeinstellungen können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto ändern. Dafür loggen Sie sich mit Ihren persönlichen Daten im Kundenkonto ein und nehmen die gewünschten Änderungen vor.

Wie setze ich das Passwort für mein Kundenkonto zurück?

Ihr persönliches Passwort können Sie in Ihrem Kundenkonto unter "Passwort ändern" zurücksetzen. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie mit Hilfe des Links "Passwort vergessen" ein neues Passwort anfordern.

Ich kann mich nicht mehr in mein Kundenkonto einloggen. Was kann ich tun?

Prüfen Sie die Schreibweise Ihrer E-Mailadresse oder Ihres Passwortes. Sollte Sie sich weiterhin nicht in Ihrem Kundenkonto anmelden können, nutzen Sie den Service "Passwort vergessen" oder setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Muss ich ein Kundenkonto eröffnen, um im Online Store einkaufen zu können?

Wenn Sie kein Kundenkonto anlegen möchten, haben Sie die Möglichkeit als Gast zu bestellen. Voraussetzung ist nur eine gültige E-Mail-Adresse.

Bestellung
Artikel die verfügbar waren und die ich in den Warenkorb gelegt habe, sind vergriffen, wie kann das sein?

Die Artikel im Warenkorb werden erst mit Abschluss der Bestellung für Sie reserviert. Sollten Sie den Kaufprozess nicht komplett abgeschlossen haben, kann es passieren, dass die Artikel bereits in der Zwischenzeit verkauft wurden. Diese Artikel werden in Ihrem Warenkorb als nicht verfügbar gekennzeichnet ("ausgegraut"). 

Kann ich nachträglich etwas an meiner Bestellung ändern oder Artikel hinzufügen?

Da wir Ihnen Ihre Wunschartikel schnellstmöglich zusenden möchten und der Bearbeitungsprozess sofort beginnt, ist eine nachträgliche Änderung der Bestellung nicht mehr möglich. Sie können die bestellten Artikel zurücksenden und/oder sich die gewünschten Artikel neu bestellen. 

Woran erkenne ich, dass meine Bestellung bearbeitet wird?

Ihre Bestellung wird schnellstmöglich nach dem Bestelleingang bearbeitet. Den Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit im Kundenkonto einsehen. Sollten Sie kein Kundenkonto haben (Gastbestellung), erhalten Sie neben der Bestellbestätigungsmail eine Versandbestätigungsmail beim Versand Ihrer Sendung.

An wen wende ich mich, wenn ich keine Bestellbestätigung erhalte?

Der Versand der Bestellbestätigung kann unter Umständen einige Zeit in Anspruch nehmen. Sollten Sie nach einer Stunde noch keine Bestellbestätigung erhalten haben, wenden Sie sich gerne an die kostenlose Service-Hotline 00800-1888 0000 oder per E-Mail an kontakt@lloyd.com / Kontaktformular.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Da wir Ihnen Ihre Wunschartikel schnellstmöglich zusenden möchten und der Bearbeitungsprozess sofort beginnt, ist eine nachträgliche Änderung oder Stornierung Ihrer Bestellung nicht mehr möglich. Sie können die bestellten Artikel einfach wieder zurücksenden. Ihr Geld wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der Sie vorher eingekauft haben. Sobald wir Ihre Retoure erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung. Sie erhalten eine E-Mail, wenn die Rückerstattung erfolgt ist. Bitte beachten Sie, dass nach dem Auslösen der Rückerstattung 2-3 Werktage vergehen können, bis der Betrag auf Ihrem Konto eingegangen ist.

Wieso wurde meine Bestellung storniert?

Eine Stornierung kann verschiedene Gründe haben. Sofern unsererseits eine Stornierung Ihrer Bestellung vorgenommen wird, setzen wir uns vorher mit Ihnen in Verbindung. 

Wie überprüfe ich meinen Bestell- oder Lieferstatus?

Den Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit im Kundenkonto einsehen. Sollten Sie kein Kundenkonto haben (Gastbestellung), erhalten Sie neben der Bestellbestätigungsmail eine Versandbestätigungsmail beim Versand Ihrer Sendung. In dieser Email finden Sie auch einen Link zur Sendungsverfolgung ihres Pakets.

Lieferung
Wie überprüfe ich meinen Bestell- oder Lieferstatus?

Den Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit im Kundenkonto einsehen. Sollten Sie kein Kundenkonto haben (Gastbestellung), erhalten Sie neben der Bestellbestätigungsmail eine Versandbestätigungsmail beim Versand Ihrer Sendung. In dieser Email finden Sie auch einen Link zur Sendungsverfolgung ihres Pakets.

In welche Länder wird geliefert?

Ihre Bestellung kann ausschließlich an Ihre Rechnungsadresse, abweichenden Lieferadressen oder an eine Packstationen innerhalb der Schweiz geliefert werden.

Wie hoch sind die Versand- und Bearbeitungskosten?

Ab einem Bestellwert von 139,00 CHF ist die Lieferung kostenlos, ansonsten betragen die Versandkosten 5,95 CHF.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir eintrifft?

Die Lieferung innerhalb der Schweiz erfolgt in der Regel innerhalb von 5 bis 6 Werktagen.

Was kann ich tun, wenn ich mein Paket nicht erhalten habe?

Prüfen Sie bitte zunächst, ob das Paket eventuell in Ihrer Nachbarschaft abgegeben wurde. Sollte dies nicht der Fall sein und das Paket binnen einer Woche nach Versand nicht an Sie geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns über die Service-Hotline 00800 - 1888 0000 oder per E-Mail an kontakt@lloyd.com / Kontaktformular. Wir werden sofort den Verbleib des Pakets für Sie prüfen und stellen gegebenenfalls einen Nachforschungsauftrag.

Zahlung
Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Sie können aus den folgenden Zahlungsmethoden auswählen: Rechnung, Sofort, PayPal, Kreditkarte und PostFinance.

Welche Kreditkarten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Visa, Master Card und American Express.

Wann wird der Betrag von meiner Kreditkarte abgebucht?

Ihre Karte wird erst dann belastet, wenn wir Ihre Bestellung versendet haben.

Wo finde ich die Bankverbindung?

Die Bankverbindung finden Sie auf Ihrer Rechnung und im unteren Bereich unter dem Link "Bankverbindung".

Retoure und Reklamation
Wie sende ich einen Artikel zurück, den ich im Onlinestore gekauft habe?

In Ihrem Paket liegt ein Retourenschein, sowie ein Versandaufkleber bei. Bitte legen Sie den ausgefüllten Retourenschein Ihrem Paket bei und kleben Sie den Versandaufkleber auf das zu retournierende Paket. Geben Sie das Paket einfach bei Ihrer nächsten DHL-Filiale oder DHL-Packstation ab. Der Versand ist für Sie kostenfrei. Sobald Ihr Paket bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie von uns weitere Informationen zur Rückerstattung.

Sollten Sie keinen Retourenschein / Versandaufkleber mehr haben, können Sie sich in Ihrem Kundenkonto einloggen. Dort können Sie über den Link "Artikel zurückschicken" einen Retourenschein / Versandlabel für Ihre Rücksendung anfordern, der Ihnen an Ihre angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird. Hierzu müssen Sie den Link "Artikel zurückschicken" anklicken und die Artikel, die Sie zurückschicken möchten per Mausklick auswählen (Haken in Kästchen setzen). Anschließend klicken Sie auf den Link "Retourenschein anfordern".

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden, den ich per Gastbestellung im Onlinestore bestellt habe?

In Ihrem Paket liegt ein Retourenschein, sowie ein Versandaufkleber bei. Bitte legen Sie den ausgefüllten Retourenschein Ihrem Paket bei und kleben Sie den Versandaufkleber auf das zu retournierende Paket. Geben Sie das Paket einfach bei Ihrer nächsten DHL-Filiale oder DHL-Packstation ab. Der Versand ist für Sie kostenfrei. Sobald Ihr Paket bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie von uns weitere Informationen zur Rückerstattung.

Sollten Sie keinen Retourenschein / Versandaufkleber mehr haben, können Sie sich direkt an unseren Kundenservice per Telefon unter 00800 - 1888 0000 (Montag bis Freitag 08:00 - 18:00 Uhr) oder per Mail an kontakt@lloyd.comKontaktformular wenden. Halten Sie hierzu bitte Ihre Auftragsnummer bereit. Sie erhalten im Anschluss einen Retourenschein inklusive Versandlabel an die in der Bestellung angegebene E-Mailadresse.

Unter welchen Bedingungen kann ich mein Artikel retournieren?

Senden Sie den vollständigen Artikel mit dem Etikett zurück und achten Sie darauf, dass der Artikel nicht beschmutzt oder beschädigt ist. Legen Sie Ihrer Rücksendung den Retourenschein bei, sodass die Retoure schnell erfasst werden kann.

Wie viele Tage habe ich Zeit, meine Bestellung zu retournieren?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach dem Rechnungsdatum zurücksenden.

Wie hoch sind die Kosten einer Retoure?

Im Falle einer Retoure Ihrer Ware fallen für Sie keine weiteren Kosten an. Bitte legen Sie in jedem Fall den Retourenschein Ihrer Rücksendung bei, sodass die Retoure schnell erfasst werden kann. 

Bekomme ich eine Info, wenn der retournierte Artikel bei LLOYD eingegangen ist?

Sobald Ihre Retoure bei uns eingegangen ist, bekommen Sie eine Bestätigung über den Retoureneingang. Wenn wir Ihre Retoure geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass nach dem Auslösen der Rückerstattung 2-3 Werktage vergehen können, bis der Betrag auf Ihrem Konto eingegangen ist. Sie erhalten eine E-Mail, wenn die Rückerstattung erfolgt ist. 

Wie gehe ich vor, wenn mir der falsche Artikel geliefert wurde?

Um einen falschgelieferten Artikel zurückzusenden, nutzen Sie bitte den beigelegten Retourenschein / Versandaufkleber. Bitte legen Sie den ausgefüllten Retourenschein Ihrem Paket bei und kleben Sie den Versandaufkleber auf das zu retournierende Paket. Geben Sie das Paket einfach bei Ihrer nächsten DHL-Filiale oder DHL-Packstation ab. Der Versand ist für Sie kostenfrei. Sobald Ihr Paket bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie von uns weitere Informationen zur Rückerstattung.

Sollten Sie keinen Retourenschein / Versandaufkleber mehr haben, können Sie sich in Ihrem Kundenkonto einloggen. Dort können Sie über den Link "Artikel zurückschicken" einen Retourenschein / Versandlabel für Ihre Rücksendung anfordern, der Ihnen an Ihre angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird. Hierzu müssen Sie den Link "Artikel zurückschicken" anklicken und die Artikel, die Sie zurückschicken möchten per Mausklick auswählen (Haken in Kästchen setzen). Anschließend klicken Sie auf den Link "Retourenschein anfordern". 

Sofern Sie Ihre Bestellung per Gastbestellung getätigt haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 00800-1888 0000 oder per E-Mail an kontakt@lloyd.com / Kontaktformular. Halten Sie hierzu bitte Ihre Auftragsnummer bereit. Sie erhalten im Anschluss einen Retourenschein inklusive Versandlabel an die in der Bestellung angegebene E-Mailadresse.

Kann ich einen Artikel umtauschen, den ich im Onlinestore gekauft habe?

Ein Umtausch bestellter Artikel ist technisch leider nicht möglich. Sie können einen bestellten Artikel retournieren und sich den gewünschten Artikel neu bestellen.

Wie gehe ich bei einer Reklamation vor?

Ist Ihr Artikel defekt oder beschädigt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice per Telefon unter 00800 - 1888 0000 (Montag bis Freitag 08:00 - 18:00 Uhr) oder per Mail an kontakt@lloyd.com / Kontaktformular.

Rückerstattung des Geldes
Wie und wann erfolgt die Rückerstattung bei einer Rücksendung/Reklamation?

Ihr Geld wird über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der Sie vorher eingekauft haben. Sobald wir Ihre Retoure erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass nach dem Auslösen der Rückerstattung 2-3 Werktage vergehen können, bis der Betrag auf Ihrem Konto eingegangen ist. Sie erhalten eine E-Mail, wenn die Rückerstattung erfolgt ist. 

Kreditkarte

Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Sie können die Rückbuchung auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen.

PayPal

Die Gutschrift erfolgt auf das PayPal-Konto mit dem Sie bezahlt haben. Ob der Betrag auf dem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf das Bankkonto zurückgebucht wird, hängt von der Einstellung in Ihrem PayPal-Konto ab.

Rechnungskauf

Bei einer Gutschrift reduziert sich die Rechnung um den Wert der Rücksendung. Sie bezahlen nur die Ware, die Sie auch behalten. Falls Sie bereits überwiesen haben, schreiben wir den Betrag Ihrem Bankkonto gut.

Sofort

Wir schreiben den Wert der Rücksendung Ihrem Bankkonto gut, mit dem Sie per Sofort gezahlt haben.

PostFinance

Wir schreiben den Wert der Rücksendung Ihrem Bankkonto gut, mit dem Sie per PostFinance gezahlt haben.

Datenschutz
Sind meine Kartendaten und meine persönlichen Daten sicher?

Alle Informationen werden verschlüsselt gesendet, um die Sicherheit vertraulicher Daten zu gewährleisten. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Pflege
Wie reinige und pflege ich mein Artikel?

Auf der Artikeldetailseite finden Sie im unteren Bereich die jeweiligen von LLOYD empfohlenen Pflegeprodukte zu Ihrem ausgewählten Artikel. Zudem finden Sie in unserem "Pflegeratgeber" weitere Informationen rund um das Thema Pflege.